Bankinter har lanserat en WhatsApp-assistent driven av generativ artificiell intelligens vilket nu är tillgängligt för alla som kontaktar enheten, oavsett om de är klienter eller inte. Verktyget är integrerat i en av meddelandekanaler mest använd i Spanien och syftar till att underlätta konsultation av information om bankprodukter och tjänster på ett snabbt och lättillgängligt sätt.
Det här nya systemet fokuserar på att erbjuda Allmän information baserad på offentligt innehåll från Bankinters webbplats, utan att utföra banktransaktioner eller komma åt konfidentiella uppgifter. Med detta förstärker banken sin digitala innovationsstrategi samtidigt som den bibehåller en konservativ inställning till säkerhet och integritet.
En WhatsApp-assistent öppen för både kunder och icke-kunder
Banken har förklarat att WhatsApp-assistenten är öppen för både kunder och användare utan avtalsförhållande med enheten. Skriv bara till Bankinters officiella nummer på denna meddelandeplattform för att börja interagera med systemet, vilket ersätter och utökar den tidigare modellen som enbart baserades på guidade menyer.
Enheten betonar att tjänsten arbetar 24 timmar om dygnetDetta ger en permanent kontaktpunkt för att lösa informationsfrågor om produkter, tjänster och allmänna villkor. Målet är att besvara vanliga frågor utan att förlita sig på traditionella kontorstider eller telefontjänster.
Lanseringen representerar en utveckling av WhatsApp-kanalen som Bankinter har använt sedan 2020, en tjänst som redan hade etablerat sig som via kontaktnyckel för informationsstöd. Enligt uppgifter från enheten hanterar denna kanal mer än 70 000 meddelanden per år från individer och företag, vilket gör den till ett särskilt relevant utrymme för användarrelationer.
Hittills har kanalens drift huvudsakligen förlitat sig på en guidad meny med fördefinierade alternativDetta begränsade flexibiliteten i hur frågor formulerades. Med tillägg av generativ AI får assistenten möjligheten att bättre förstå användarens behov utan att tvinga dem att följa så många mellansteg.
Generativ AI för att förstå naturligt språk
Den stora förändringen som Bankinter introducerat är möjligheten för människor att kunna ställ dina frågor på naturligt språksom om de chattade med en mänsklig agent. Assistenten tolkar meddelandet, sätter det i kontext och returnerar svar som är skräddarsydda för den ställda frågan, vilket minskar friktion och väntetider.
Entiteten indikerar att systemet erbjuder mer exakta, smidiga och kontextualiserade svaralltid baserat på offentligt tillgänglig information från företagets webbplats. Med andra ord "uppfinner" den inte sitt eget innehåll eller får tillgång till interna kunddatabaser, utan förlitar sig snarare på vad banken redan publicerar öppet.
En annan av dess enastående egenskaper är hanteringen av Förfrågningar på alla språkDetta gör tjänsten enklare att använda för personer som inte är bekväma med att kommunicera på spanska. Den här funktionen kan vara särskilt användbar för internationella användare, invånare i Spanien eller företag med verksamhet i flera europeiska länder.
Kombinationen av förståelse för naturligt språk och flerspråkigt stöd syftar till att erbjuda en en närmare och mer intuitiv användarupplevelse än traditionella svarssystem. Samtidigt upprätthåller banken en strikt kontroll över informationskällor som assistenten använder, begränsat till dess eget offentliga innehåll.
Sekretess, säkerhet och frånvaro av bankverksamhet
Bankinter har lagt särskild vikt vid den nya WhatsApp-assistenten Den använder inte användarnas privata data.Systemet har inte åtkomst till känslig kundinformation, såsom saldon, transaktioner eller detaljer om avtalade produkter, och är specifikt utformat för att förhindra den typen av åtkomst.
Dessutom verktyget tillåter inte bankverksamhet via WhatsApp-konversationer. Med andra ord kan du inte beställa överföringar, köpa produkter, ändra villkor eller utföra transaktioner på konton eller andra finansiella tjänster via denna kanal.
Enligt enheten har projekteringen utförts i enlighet med högsta säkerhetsstandarderSkydd och robusthet mot försök till manipulation eller missbruk. Detta inkluderar både den tekniska arkitekturen och de kontroller som etablerats för att säkerställa att assistenten endast svarar inom avsedda ramar.
Utvecklingen har varit ett gemensamt initiativ från området CRM och teamen för generativa AI-projekt, informationssäkerhet, teknikrisker och juridisk rådgivningDetta tvärfunktionella samarbete syftar till att säkerställa att lösningen uppfyller myndighetskrav och bankens interna policyer gällande teknik och dataskydd.
Passa in i Bankinters "AI First"-strategi
Implementeringen av assistenten är en del av det strategiska programmet "AI först" Bankinter, som leds direkt av bankens VD, Gloria Ortiz. Detta företagsinitiativ syftar till att påskynda den praktiska tillämpningen av artificiell intelligens inom olika delar av banken.
Inom denna strategi är målet öka produktiviteten och effektiviteten internt, men också för att skapa konkret värde för kunderna, vilket förbättrar servicens kvalitet och hastighet. WhatsApp-kanalen blir därmed ett av de mest synliga exemplen på detta tekniska engagemang.
Organisationen presenterar detta projekt som ytterligare ett steg i förbättra den digitala upplevelsen, och försöker göra relationen med banken mer tillgänglig, närmare och bekvämare, utan att tappa bort de säkerhetskrav som är karakteristiska för finanssektorn.
Integreringen av generativ AI i en så utbredd kanal som WhatsApp placerar Bankinter bland de banker som De experimenterar med nya former av interaktion. i Spanien och, i förlängningen, i den europeiska sfären, där införandet av dessa system börjar få fäste inom bankverksamheten.
Kanalutveckling och fördelar för användare
WhatsApp-assistenten representerar en betydande utveckling jämfört med den modell Bankinter använde sedan 2020, och går från ett system baserat på förinställda alternativ för en friare konversation och anpassat till människors vardagsspråk. Detta minskar känslan av att interagera med ett stelt system och gör det lättare att hitta önskad information.
För användarna är en av de största fördelarna snabbhet i att lösa vanliga frågor om produkter, villkor, scheman, krav eller allmänna processer, särskilt vid tidpunkter då andra kanaler kan vara överbelastade eller otillgängliga.
Att det är en tjänst Tillgänglig dygnet runt och tillgänglig utan att vara kund Den utökar sin användbarhet bortom bankens nuvarande användarbas. Alla som är intresserade av att lära sig mer om bankens erbjudanden kan använda assistenten som sin första kontaktpunkt för information.
Allt detta sker utan att man glömmer bort den försiktighet som är inneboende i finanssektorn, eftersom systemet är begränsat till offentlig informationskonsultation och ingår inte i verksamhetens områdeAlla som behöver hantera sina produkter bör fortsätta använda de vanliga kanalerna, såsom digital bank, mobilappen, bankkontoret eller telefonen.
Med detta initiativ stärker Bankinter sin position som en enhet som Utforska potentialen hos artificiell intelligens i kundrelationerSamtidigt som tydliga gränser sätts för att undvika säkerhets- och integritetsrisker, blir resultatet en assistent utformad för att informera, effektivisera och stödja, utan att ersätta bankens transaktionskanaler.
Lanseringen av denna WhatsApp-assistent med generativ AI illustrerar hur ett finansinstitut kan kombinera Teknologisk innovation, fokus på användarupplevelse och regelmässig försiktighet i samma projekt, med hjälp av en kanal djupt rotad i människors vardag för att erbjuda mer tillgänglig information utan att kompromissa med sina kunders data eller verksamhet.
