Att handla via WhatsApp och få det hem inom en timme är redan verklighet i delar av Baskien. Eroski har lanserat Eroski Smart Shop, en ny lösning som låter dig behandla din matbeställning genom en konversation med ett integrerat system för artificiell intelligens den populära meddelandeappen.
Detta förslag börjar som pilottest i Bilbaodär den testas i nio av kooperativets stormarknader. Målet är att avgöra hur bekväma konsumenterna är med en mer samtalsorienterad, snabbare och personligare shoppingupplevelse innan man överväger en eventuell utrullning till andra områden.
Hur fungerar Eroskis AI-drivna WhatsApp-shopping?
Eroski Smart Shops verksamhet är baserad på en Interaktionen är väldigt lik den med vilken kontakt som helst på WhatsApp.Användaren initierar samtalet, anger vad de behöver och systemet, som stöds av Artificiell intelligensDen tolkar dessa meddelanden för att automatiskt bygga ordern.
Det viktigaste är att köpet kan kommuniceras på flera sätt: genom att skriva textmeddelanden, skicka ljudmeddelanden eller dela bilderSkicka till exempel bara ett foto på din handskrivna inköpslista så läser verktyget den, känner igen produkterna och genererar ett förslag på kundvagn som är klart för granskning.
När systemet väl har förstått behovet, konfigurera en kundvagn vilket presenteras för klienten för validering. Vid den tidpunkten kan ändringar göras, artiklar kan läggas till, oönskade artiklar kan tas bort eller detaljer som varumärken, storlekar eller format kan specificeras, vilket alltid bibehåller tonen i en enkel konversation.
När beställningen är bekräftad slutförs transaktionen via snabb handelsplattform som Eroski arbetar med. Betalning sker i denna säkra miljö. Därifrån går beställningen in i förberedelse så att den anländer till adressen inom ungefär en timme, beroende på område och arbetsbelastningen på verksamheten.
Var är Eroski Smart Shop-pilotprojektet tillgängligt?
För närvarande testas denna nya AI-drivna WhatsApp-shoppingtjänst i begränsad omfattning. Eroski har valt ut nio egna butiker i Bilbao. att lansera projektet, som kommer att fungera som ett laboratorium under en viss tidsperiod.
Kooperativet har förutspått att Pilotprogrammet kommer att pågå i ett helt år.Under denna period kommer aspekter som kanalanvändningsnivåer, användarnöjdhet, faktisk leveranshastighet och de typer av incidenter som kan uppstå dagligen att övervakas.
Med all den informationen kommer Eroski att titta optimera shoppingupplevelsen och justera både tekniken och de interna processerna. Först efter att ha analyserat resultaten kommer det att bedömas om det är meningsfullt att skala upp modellen till andra platser eller ännu fler regioner, alltid inom ramen för den spanska marknaden.
Denna gradvisa metod gör det möjligt att testa acceptansen för en tjänst som, även om den förlitar sig på en allmänt använd applikation som WhatsApp, involverar en betydande förändring i hur människor interagerar med stormarknadenDelvis ersättning av traditionell webb- eller appnavigering med en flytande dialog.
En samtalsbaserad, personlig och snabb upplevelse
Kärnan i Eroski Smart Shop är att förvandla matinköp till en mer naturlig samtalsupplevelseIstället för att välja produkter från en digital katalog förklarar kunden helt enkelt vad de vill ha, som om de pratade med en person.
Bakom den upplevelsen finns ett system för artificiell intelligens som kan tolka vardagsspråk, förstå generiska önskemål och anpassa sig till specifika förutsättningarSåledes är det möjligt att fråga efter "saker för att göra en snabb pastarätt för två" eller "ingredienser för en lätt middag" och få ett sammanhängande produktförslag.
Förutom att bygga kundvagnen kan verktyget föreslå kompletta menyer och personliga receptDessa förslag tar hänsyn till kostpreferenser, de eventuella näringsbehov som användaren anger, och även den ungefärliga budget som de vill arbeta med.
Resultatet är en upplevelse som syftar till att vara snabbare än traditionell onlineshoppingDetta är särskilt användbart för dem som redan använder WhatsApp flitigt och föredrar att lösa dessa problem med ett par meddelanden och utan att navigera genom olika avsnitt.
Prioritera besparingar utan att offra önskade varumärken
En av de aspekter som Eroski betonar är balans mellan personalisering och utgiftskontrollNär kunden gör en generisk förfrågan, utan att nämna något specifikt märke, konfigureras systemet att som standard välja det billigaste tillgängliga alternativet i sortimentet.
Denna metod syftar till att underlätta en budgetvänligt köp utan att användaren behöver granska varje produkt individuellt. Men om ett specifikt märke nämns under samtalet kan systemet ersätta den föreslagna varan med just den produkten, även om den inte är den billigaste i kategorin.
På så sätt behåller användaren kontrollen över Viktiga aspekter som pris, varumärke eller formatMen du kan delegera det mer mekaniska arbetet med att bygga vagnen och hitta alternativ som passar dina kriterier till artificiell intelligens.
Företaget betonar att idén är förenkla vardagsshopping Att dra nytta av tekniken, men utan att glömma att för många familjer är den ekonomiska faktorn fortfarande en avgörande faktor när de väljer var och hur de ska handla.
En tjänst i linje med nya digitala vanor
Lanseringen av Eroski Smart Shop sker i ett sammanhang där Matkonsumtionsvanor digitaliseras snabbtNyligen genomförda rapporter visar att cirka 81 % av försäljningen inom denna sektor redan påverkas av onlinekanaler i steg som informationssökning, planering eller återköp, även om den slutliga transaktionen inte alltid genomförs online.
Dessutom visar studier från företag som NielsenIQ att främsta anledningen till att använda digitala kanaler När det gäller matinköp är det av största vikt att spara tid, ännu mer än pris eller produktutbud. Samtidigt upplever snabb handel, eller ultrasnabb shopping, tvåsiffrig tillväxt på flera marknader i södra och västra Europa, med en betydande närvaro inom livsmedelssektorn.
I det här scenariot är det klokt för distributionskedjor att utforska mer omedelbara och flexibla köpformatsom passar in i en vardag som alltmer präglas av omedelbarhet och mobilitet. Att integrera shopping i en allmänt använd meddelandeapp svarar på denna bekvämlighetslogik.
Innovationens roll i Eroskis strategi
Inom detta scenario strävar kooperativgruppen efter att positionera sig nära Trender som formar framtidens livsmedelsdistributionUtvecklingen av Eroski Smart Shop är en del av ett arbetsområde som kombinerar innovation inom detaljhandeln, digital transformation, användningen av artificiell intelligens och nya modeller för kundrelationer.
Företagstjänstemän, såsom samordnaren för innovation i detaljhandeln och digital transformation, har angett att målet är att Att göra ett köp är lika enkelt som att skicka ett meddelande eller ha en spontan konversation på en app som redan är en del av den dagliga rutinen för en stor del av befolkningen.
Initiativet presenteras därför som ytterligare ett steg i utvecklingen av traditionell näthandel mot fler konversations- och assisterade formatdär användaren inte behöver lära sig att hantera ett nytt gränssnitt, utan helt enkelt uttrycka sig naturligt.
Med den här typen av pilotprojekt får Eroski värdefull information om hur konsumenter interagerar med AI-baserade lösningarVilka typer av tvivel uppstår, vilka hinder de möter och vilka element de värdesätter högst, vilket kan påverka framtida teknisk utveckling och själva butiksupplevelsen.
Implementeringen av köp via WhatsApp med hjälp av artificiell intelligens innebär i slutändan att ett betydande experiment på den spanska marknaden inom matdistribution. Genom att integrera en vardagskanal som WhatsApp med avancerad AI-kapacitet och snabba leveranstider utforskar Eroski en väg som kombinerar bekvämlighet, personalisering och prisfokus, och väntar på att se under det kommande året hur väl det passar konsumenternas faktiska förväntningar och vanor.
